Translating UX Goals into Analytics Measurement Plans將使用者體驗目標轉化為分析衡量計劃
為了實現有意義的衡量，分析計劃應圍繞使用者體驗目標制定，而非停留在表面的資料追蹤。透過識別設計的核心目標，確定具體指標以評估其有效性。
始終問“為什麼”
關鍵點：在制定分析計劃時，必須明確設計目標，避免只關注容易追蹤的指標而忽視深層次意義。
案例分析：影片播放指標
假設頁面上增加了一個影片，常見的做法是追蹤影片播放次數。然而，僅記錄播放次數並不能提供足夠的資訊。透過不斷追問“為什麼”，我們可以得出更有意義的指標：
- 播放比例：播放次數與頁面唯一訪問量的百分比，衡量影片是否被足夠多的訪問者發現和觀看。
- 轉化率對比：觀看影片的使用者與未觀看影片的使用者之間的轉化率差異，評估影片內容的說服力。
思考框架
- 問題：為什麼我們需要知道這個資料？
- 答案：為瞭解使用者行為背後的驅動因素，從而指導設計最佳化。
定義目標，再決定指標
誤區：常見錯誤是將目標定義為某個指標，例如“降低跳出率”。然而，跳出率本身並不是目標，真正的目標可能是讓內容更具吸引力並幫助目標使用者找到所需資訊。
正確的流程
- 明確高層次目標
設計元素的核心目標是什麼？例如，提高使用者參與度或確保訪問的使用者是目標受眾。
- 確定行為訊號
使用者的哪些行為可以表明目標已實現？例如：
- 閱讀到頁面底部。
- 與頁面小部件互動。
- 從搜尋引擎進入正確的頁面。
- 選擇衡量方法
將行為訊號轉化為可量化的具體指標：
- 使用滾動熱圖衡量使用者閱讀的深度。
- 跟蹤使用者與小部件或影象的互動次數。
- 分析頁面的流量來源或搜尋關鍵詞的相關性。
- 跟蹤回訪率，特別是曾經跳出的使用者是否迴歸。
示例：跳出率
目標：吸引正確的使用者並提升頁面內容的吸引力。
行為訊號：使用者與頁面互動，例如點選影象或滾動頁面到底部。
衡量指標：滾動熱圖、事件跟蹤或頁面訪問路徑分析。
衡量使用者體驗
關鍵點：設計的最終目標是改善使用者體驗，尤其是簡化任務流程或節省時間。選擇指標時應以使用者體驗為中心。
示例：節省時間的功能
如果為表單新增批次編輯功能，其成功的關鍵在於是否真正節省了使用者時間。可追蹤的指標包括：
- 任務時間減少：使用者完成任務所需的時間是否減少。
- 完成率提高：表單是否更容易提交。
- 錯誤減少：與逐項輸入相比，使用者錯誤是否減少。
- 參與度增加：任務的簡化是否提高了使用者的整體參與度。
這些效能導向的指標比單純記錄功能使用次數更能體現設計的實際效益。
核心建議
- 從使用者體驗的高層次目標出發，而非直接選擇易於追蹤的指標。
- 如果未能在指標選擇和資料包告中考慮深層次目標，就可能錯過重要的統計資訊。
設計的成功並不在於更多的點選或頁面瀏覽量，而是使用者體驗的最佳化。因此，我們的衡量計劃應與這些深層次目標保持一致，確保分析資料真正為使用者和業務服務。